面试的时候，我承认了自己是个内向的人，HR问我沟通会不会构成问题，我说不会，对我来讲，沟通的作用就是以一种比较好的态度，清晰地传达意思，这就够了，我对此有信心也愿意挑战做好。
在工作之外，我是个一个极度寡言少语的人，无论线下还是线上，几乎不和别人聊天。
然而在工作中，我是一个运营的角色，所以我必须同时与许多职能的人沟通。清晰传达要求，维护好关系，协调冲突，解决矛盾，不耽误自己和他人的时间是非常重要的。
我对自己的沟通心得是：
1、每一次对话开始之前都要定位好角色、态度和语气，根据不同的人有不同的做法，选择合适的招呼语。
2、尽可能避免歧义，所有的语句力求准确，如果可能会产生歧义，我会多加词语进行限定。对话的开始，视情况判断是否需要交代背景（我要做什么、我在做什么、我遇到什么样的情况）、说明目的（为什么要这么做、我想要什么结果），清楚地表达自己的疑问，所有的问题只针对问题本身。
3、了解其他人与沟通对象现实（非文字）的沟通方式，如称呼、语气、神态、动作、行为，学习其中包含的积极一面，我们不一定要模仿，但我们可以了解沟通对象的具体形象，判断大概是个什么样的人，去掌握沟通对象的沟通频率（类比收音机调频）。线上聊得再多，不如面对面的见一下来得实在。
4、线上避免情绪化（尤其在沟通的初级阶段），尽量避免语句中透露出情绪。没有一种情绪是永远恰当的，所有的情绪只有在特定的语境下根据效果需要才有恰当一说，当自己无法判断语境，特别是无法判断对方的意图、想法、态度时，选择一个合适的角色定位以平和、稳定的语言沟通是最保险的，之后在沟通的累积中学习对方是怎么样的人，并定位好各自的角色角度，再对语言的修饰做出调整，比如如何称呼对方，如何透露出自己个性化的一面。
5、不做多余的事，不说闲话，不评价他人和他人的能力。
6、认真对待他人的沟通，线上避免重复提问已确定的问题，面对面时要专注地听，没听懂的地方即时补充提问。
7、根据气氛判断是否加上语气修饰，比如表情包，和语气助词。
8、面对面交流是很重要的拉近关系的途径，有余地的表现出自己个性化的一面可以更快地和对方熟悉，可以更轻松地交流。