理解沟通

面试的时候,我承认了自己是个内向的人,HR问我沟通会不会构成问题,我说不会,对我来讲,沟通的作用就是以一种比较好的态度,清晰地传达意思,这就够了,我对此有信心也愿意挑战做好。

在工作之外,我是个一个极度寡言少语的人,无论线下还是线上,几乎不和别人聊天。

然而在工作中,我是一个运营的角色,所以我必须同时与许多职能的人沟通。清晰传达要求,维护好关系,协调冲突,解决矛盾,不耽误自己和他人的时间是非常重要的。

我对自己的沟通心得是:

1、每一次对话开始之前都要定位好角色、态度和语气,根据不同的人有不同的做法,选择合适的招呼语。

2、尽可能避免歧义,所有的语句力求准确,如果可能会产生歧义,我会多加词语进行限定。对话的开始,视情况判断是否需要交代背景(我要做什么、我在做什么、我遇到什么样的情况)、说明目的(为什么要这么做、我想要什么结果),清楚地表达自己的疑问,所有的问题只针对问题本身。

3、了解其他人与沟通对象现实(非文字)的沟通方式,如称呼、语气、神态、动作、行为,学习其中包含的积极一面,我们不一定要模仿,但我们可以了解沟通对象的具体形象,判断大概是个什么样的人,去掌握沟通对象的沟通频率(类比收音机调频)。线上聊得再多,不如面对面的见一下来得实在。

4、线上避免情绪化(尤其在沟通的初级阶段),尽量避免语句中透露出情绪。没有一种情绪是永远恰当的,所有的情绪只有在特定的语境下根据效果需要才有恰当一说,当自己无法判断语境,特别是无法判断对方的意图、想法、态度时,选择一个合适的角色定位以平和、稳定的语言沟通是最保险的,之后在沟通的累积中学习对方是怎么样的人,并定位好各自的角色角度,再对语言的修饰做出调整,比如如何称呼对方,如何透露出自己个性化的一面。

5、不做多余的事,不说闲话,不评价他人和他人的能力。

6、认真对待他人的沟通,线上避免重复提问已确定的问题,面对面时要专注地听,没听懂的地方即时补充提问。

7、根据气氛判断是否加上语气修饰,比如表情包,和语气助词。

8、面对面交流是很重要的拉近关系的途径,有余地的表现出自己个性化的一面可以更快地和对方熟悉,可以更轻松地交流。

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